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행복고객센터

FAQ 자주하는질문 확인 Q&A 다른문의사항이 있으신가요? 1661-3034 평일 오전10~ 오후 5시 토,일공휴일휴무 Q&A 질문과 대답 게시판 고!
질문/답변
번호
분류
제목
6
모바일
결제가 안되요
질문

결제가 안되요 

답변

앱에서 결제가 안되시나요?
 

최신으로 업데이트 되었는지 확인해주세요. 업데이트를 하셨다면 핸드폰 기종과 오류메시지를 캡쳐해서 게시판에 남겨주시면 신속하게 처리하겠습니다.

분홍코끼리 앱과 고객님 핸드폰의 기종이 호환되지 않는 경우, PC로 주문부탁드립니다.

5
기타문의
고객센터 전화연결이 안돼요
질문

고객센터 전화연결이 안돼요 

답변

고객님 불편드려 죄송합니다.
 

고객센터 연결이 지연될 경우 Q&A 게시판에 글쓰기 하시면 최대한 빠르게 고객님의 문의사항을 처리해 드리겠습니다.

※ 고객센터 운영시간 : 1661-3034, 10시 ~ 17시(주말, 공휴일 제외)

4
기타문의
회원가입하려고 하는데 이메일이 중복되었다고 나와요
질문

회원가입하려고 하는데 이메일이 중복되었다고 나와요 

답변

이미 가입된 고객이 동일한 이메일 주소를 등록하여 사용중인 경우로 가입할 수 없습니다.
 

해당 이메일 주소로 가입된 아이디가 고객님께서 등록하신 것이라면,

[로그인 > 아이디찾기]를 통해 가입한 정보를 확인하시어 로그인 후 사용해 주시기 바랍니다.

고객님께서 가입한 적이 없으시다면, 다른 이메일 주소로 가입 또는 게시판이나 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

3
상품문의
정사이즈 맞나요?
질문

정사이즈 맞나요? 

답변

사이즈의 경우 상품 상세 페이지 초반 부분과 하단 제품설명 두 곳에  Size Tip이 기재되어 있습니다~
 

※ 주의사항

1. Size Tip은 저희 직원들이 직접 착용후 남긴 추천사이즈입니다.

2. 발볼, 발등 높이에 따른 개인차가 있을 수 있으니 상세설명 TIP을 참고해주세요.

3. 힐, 펌프스->실리콘 패드/슬립온, 스니커즈, 로퍼->깔창으로 사이즈 보완하시면 교환반품없이 편하게 착용하실 수 있으세요~

2
상품문의
굽 조절, 발볼 조절 가능하나요?
질문

굽 조절, 발볼 조절 가능하나요? 

답변

신발의 굽 조절 또는 발볼 조절의 개별맞춤은 어렵습니다.  
 

분홍코끼리에는 다양한 굽높이의 힐과 상품들이 있으며 상품마다 사이즈가 상세하게 기재되어 있으니 고객님 마음에 드시는 상품으로 선택해주세요.

 

※ 간단하게 발볼 늘리는 방법

1. 두꺼운 양말 착용 후 신발을 신어주시고 발볼쪽에 드라이기로 열을 가하시면 발볼 조절이 가능합니다.

2. 제품에 오랫동안 뜨거운 열기를 가하면 소재에 따라 손상이 갈 수 있으니 주의 부탁드릴게요.

1
A/S
A/S 받고 싶은데 어떻게 하나요?
질문

A/S 받고 싶은데 어떻게 하나요? 

답변

A/S의 경우 저희 게시판에 A/S 가능여부 확인 받으신 후 상품 보내주시면 최대한 예쁘고 깔끔하게 해드리겠습니다.

품절된 상품이거나 시즌이 지난 상품의 경우 장식이나 부품을 구하지 못할 수 있으니 꼭 미리 가능여부 문의주세요.
 

단, 사용기간으로 인한 원단 손상, 고객 부주의로 인한 상품 손상(칼, 가위, 바위에 원단 찢어졌을 경우), 냄새, 장식교체 등은 A/S가 어려울 수 있습니다. 불편한 착용감의 경우 사이즈가 맞지 않거나 개인차일수 있으니 불편하실 경우 외부 착화전에 교환, 반품해주세요.

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