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FAQ 자주하는질문 확인 Q&A 다른문의사항이 있으신가요? 1661-3034 평일 오전10~ 오후 5시 토,일공휴일휴무 Q&A 질문과 대답 게시판 고!
질문/답변
번호
분류
제목
26
배송문의
[배송문의] 해외 배송 가능한가요?
질문

해외 배송 가능한가요? 

답변

가능합니다!
 

1. 첫번째 방법->홈페이지 왼쪽 상단 OK DGG 클릭 후 주문해 주세요.

2. 두번째 방법->주문하실때 배송지 선택을 해외배송으로 선택해주세요. 

 

유의해주세요!

1. 배송지를 영어로 정확하게 기재해주세요. 주소 오류로 반송시 배송비는 환불이 어려울 수 있습니다.

2. 해외배송은 배송기간이 조금 더 소요됩니다.

3. 품절상품이 있을 경우 취소 및 다른 상품 유도를 위해 이메일로 연락이 갈 수 있으니 발송 처리되기 전에는 꼭 이메일 상시확인 부탁드립니다.

4. 받으시는 분이 여러 번 부재중일 경우 직접 우체국이나 세관으로 가셔야 합니다. 해당국가의 EMS 콜센터에 문의 해 주세요.

25
배송문의
[배송문의]해외로 배송받는 경우, 관세는 어디서 납부하나요?
질문

[배송문의]해외로 배송받는 경우, 관세는 어디서 납부하나요?

답변

해외에서 수령하시는 고객님께서 상품 수령시 별도로 지급하셔야 합니다.

 

24
교환/반품
[교환반품] 상품 교환해주세요
질문

상품 교환해주세요 

답변

1. 클릭 하나로 교환/반품이 가능한 원스톱 서비스를 이용해주시면 더욱 더 편합니다.
▶ 설명 http://www.pinkelephant.co.kr/shop/page.html?id=9
 

2. 메모기재 [ 교환상품명,색상,사이즈] + 배송비 입금하여 주시면 입고시 빠르게 교환처리가 가능하세요.
 

3. 입금시 주문자명+휴대폰 뒷 4자리(홍길동1234) 아래계좌로 입금해주세요.
▶국민 649701-01-182994, 예금주명 : 제이앤와이스타일
 

4. 교환요청하신 상품의 배송은 입고후 주말, 공휴일제외 3~7일 정도 소요됩니다. 
 

5. 타택배나 편의점 택배 이용시 배송비 선불로 선택해주시고 입금해주셔서 보내주세요.
  착불로 보내주실 경우 추가요금이 발생될 수 있습니다. 

6. 배송비를 동봉하시면 잃어버릴 수 있으니, 입금해주세요.

  동봉하신 배송비가 분실될 경우 재입금하셔야 합니다.


 

23
교환/반품
[교환반품] 상품 반품해주세요
질문

상품 반품해주세요 

답변

고객님! 외부에서 신어보지 않은 상품만 반품이 가능합니다.
 

1. CJ대한통운 콜센터(1588-1255)나 홈페이지(https://www.doortodoor.co.kr), 앱을 이용해서 수거요청 해주세요. 기사님께 직접 전달 해주셔야 분실위험이 없습니다.
 

2. 반송주소는 [경기 용인시 수지구 풍덕천로 129번길 16-6(풍덕천동, 수지로빌딩) 분홍코끼리 5층]입니다.
 

3. 배송비를 동봉하시면 잃어버릴 수 있으니, 입금해주세요.
  동봉하신 배송비가 분실될 경우 재입금하셔야 합니다.
 

4. 타택배나 편의점 택배 이용시 배송비 선불로 선택해주시고  2500원 동봉 또는 입금해주셔서 보내주세요. 

  착불로 보내주실 경우 추가요금이 발생될 수 있습니다.

 

5. 보내주신 상품을 반품담당자가 받아보는대로 신속하게 처리해드립니다.

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주문/결제
[주문결제] 품절되었다고 문자 왔어요
질문

품절되었다고 문자 왔어요 

답변

품절로 불편드려 죄송합니다..
아래 사항을 선택해주시면 신속하게 처리해드릴게요!
 

1. 상품변경이나 환불을 원하시면 게시판이나 콜센터에 말씀해주세요.

2. 예치금 전환을 요청 해주시면 불필요한 환불절차 없이 다음 쇼핑에서 현금처럼 사용할 수 있어요.(회원만 가능)

21
취소/환불
[주문취소] 환불은 언제 되나요?
질문

환불은 언제 되나요? 

답변

1. 무통장 결제하셨나요? 

주말과 공휴일 제외하고 1~2일 소요됩니다. 

예금주나 계좌오류시 환불이 어려우니 게시판에 정확하게 기재 해주세요.

 

2. 카드결제하셨나요?

분코 환불담당자가 취소승인을 하면, 일주일 후에 카드사에서 확인됩니다.

 

3. 휴대폰 결제하셨나요?

분코 환불담당자가 취소승인을 하면, 일주일 후에 통신사에서 확인됩니다.

단, 부분취소 또는 결제하신 월이 아닌 다음달에 취소요청하실 경우 주문자 계좌번호로 환불처리 가능합니다.

 

4. 계좌이체하셨나요?

취소승인처리 후, 일주일 뒤에 확인됩니다. 부분취소는 계좌로 환불됩니다.

 

5.에스크로 하셨나요?

취소승인처리 후, 일주일 뒤에 PG사에서 확인됩니다.

부분취소의 경우, 구매한 상품금액과 배송비를 입금하시면 전체취소 해드립니다.

 

6. 적립금이나 예치금으로 결제하셨나요?

주말과 공휴일 제외하고 1~2일 이내에 환불됩니다. 예치금은 계좌로도 환불가능합니다.

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취소/환불
[주문취소] 환불시 사용한 적립금, 예치금은 어떻게 되나요?
질문

환불시 사용한 적립금, 예치금은 어떻게 되나요? 

답변

적립금과 예치금은 환불처리 완료시 자동복구됩니다. 

19
취소/환불
[주문취소] 카드취소를 했는데 카드금액이 청구되었어요.
질문

카드취소를 했는데 카드금액이 청구되었어요. 

답변

카드취소는 취소처리 후 바로 환불이 되는 것이 아니라, 카드사로 승인되는 데까지 일주일 정도 기간이 소요됩니다.

일주일 후 카드사에 문의주시거나 해당 카드사 홈페이지에서 확인해주세요.

18
취소/환불
[주문취소] 부분취소 결제금액이 왜 다른가요?
질문

부분취소 결제금액이 왜 다른가요? 

답변

배송전 부분취소 또는 부분반품의 경우 실수령 금액이 5만원 미만이시면 배송비가 차감처리되며, 일정금액 이상일때 적용되는 쿠폰일 경우 쿠폰 해제되어 예상하신 금액과 다르실 수 있습니다.

또한 적립금을 사용하신 경우, 취소나 반품이외 나머지 실 결제금액이 2만원 이하이실 경우 주문서에서 적립금 적용이 해제되어 고객님의 보유적립금으로 복구처리 됩니다.

17
교환/반품
[교환반품] 불량, 오배송일 경우 어떻게 하나요?
질문

불량, 오배송일 경우 어떻게 하나요? 

답변

고객님, 불편드려 죄송합니다.
 

1. 외부에서 신은 상품의 경우, 상품가치가 손상되어 처리가 어려울 수 있습니다. 불량&오배송은 반품하기 전, 게시판이나 콜센터에 내용을 남겨주세요. 담당자가 신속하게 처리해드립니다.
 

2. 클릭 한번에 교환이 가능한 원스톱 서비스를 통해 신청 해 주세요.

링크: http://www.pinkelephant.co.kr/shop/page.html?id=9

 

유의해주세요!

1. 불량&오배송이 아닌 경우, 배송비가 청구될 수 있습니다.

2. 불량&오배송으로 인한 반품시, 배송비는 분홍코끼리가 부담합니다.

3. 불량&오배송으로 인한 교환시, 동일한 상품으로는 무료배송이 되나, 다른 상품으로 변경시, 착불 배송비가 청구됩니다.

(불량이 아닌데도 교환,반품 배송비를 부담하지 않으려고 악의적으로 클레임 하시는 분들로 인해 동일 상품이 아닐경우 배송비 청구하는 점 참고해주세요. 만약 원치 않으실 경우 반품처리해주시면 무상으로 처리해드립니다.)

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