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FAQ 자주하는질문 확인 Q&A 다른문의사항이 있으신가요? 1661-3034 평일 오전10~ 오후 5시 토,일공휴일휴무 Q&A 질문과 대답 게시판 고!
질문/답변
번호
분류
제목
27
배송문의
[배송문의] 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
질문

따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요? 

답변

가능합니다! 
 

주문자와 주소, 전화번호가 일치하면 자동으로 묶음처리 됩니다.

일치하지 않을 경우엔 게시판이나 콜센터에 알려주세요.

주문서가 묶어졌더라도, 상품이 지연되거나 품절되면 나눠서 발송될 수 있는 점 양해부탁드려요.

26
배송문의
[배송문의] 상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?
질문

상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 

다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?

답변

고객님, 불편드려 죄송합니다..ㅠㅠ
 

상품입고가 지연되는 경우, 준비된 상품 먼저 보내드려요. 

조금만 기다려 주세요.

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배송문의
[배송문의] 택배조회시 배송완료로 뜨지만 상품 못받았어요
질문

택배조회시 배송완료로 뜨지만 상품 못받았어요 

답변

고객님! 걱정하지 마세요!
 

1. 전산상 배송완료가 먼저 입력되고, 다음날 받아보시는 경우도 있어요.

2. 담당 택배기사님과 통화하셔서 확인 해 주세요.

3. 상품이 분실되었을 경우 게시판이나 콜센터에 연락주시면 신속히 처리해드릴게요.

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배송문의
[배송문의] 주문상품 중 일부 상품만 받았어요
질문

주문상품 중 일부 상품만 받았어요 

답변

상품입고가 지연되는 경우, 준비된 상품 먼저 보내드리고 있어요.

받으신 상품 송장에 [부분배송]이라고 적혀있을거예요.

조금만 기다리시면 나머지 상품도 곧 도착합니다.

23
배송문의
[배송문의] 해외 배송 가능한가요?
질문

해외 배송 가능한가요? 

답변

가능합니다!
 

1. 첫번째 방법->홈페이지 왼쪽 상단 OK DGG 클릭 후 주문해 주세요.

2. 두번째 방법->주문하실때 배송지 선택을 해외배송으로 선택해주세요. 

 

유의해주세요!

1. 배송지를 영어로 정확하게 기재해주세요. 주소 오류로 반송시 배송비는 환불이 어려울 수 있습니다.

2. 해외배송은 배송기간이 조금 더 소요됩니다.

3. 품절상품이 있을 경우 취소 및 다른 상품 유도를 위해 이메일로 연락이 갈 수 있으니 발송 처리되기 전에는 꼭 이메일 상시확인 부탁드립니다.

4. 받으시는 분이 여러 번 부재중일 경우 직접 우체국이나 세관으로 가셔야 합니다. 해당국가의 EMS 콜센터에 문의 해 주세요.

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배송문의
[배송문의]해외로 배송받는 경우, 관세는 어디서 납부하나요?
질문

[배송문의]해외로 배송받는 경우, 관세는 어디서 납부하나요?

답변

해외에서 수령하시는 고객님께서 상품 수령시 별도로 지급하셔야 합니다.

 

21
주문/결제
[주문결제] 품절되었다고 문자 왔어요
질문

품절되었다고 문자 왔어요 

답변

품절로 불편드려 죄송합니다..
아래 사항을 선택해주시면 신속하게 처리해드릴게요!
 

1. 상품변경이나 환불을 원하시면 게시판이나 콜센터에 말씀해주세요.

2. 예치금 전환을 요청 해주시면 불필요한 환불절차 없이 다음 쇼핑에서 현금처럼 사용할 수 있어요.(회원만 가능)

20
취소/환불
[주문취소] 환불은 언제 되나요?
질문

환불은 언제 되나요? 

답변

1. 무통장 결제하셨나요? 

주말과 공휴일 제외하고 1~2일 소요됩니다. 

예금주나 계좌오류시 환불이 어려우니 게시판에 정확하게 기재 해주세요.

 

2. 카드결제하셨나요?

분코 환불담당자가 취소승인을 하면, 일주일 후에 카드사에서 확인됩니다.

 

3. 휴대폰 결제하셨나요?

분코 환불담당자가 취소승인을 하면, 일주일 후에 통신사에서 확인됩니다.

단, 부분취소 또는 결제하신 월이 아닌 다음달에 취소요청하실 경우 주문자 계좌번호로 환불처리 가능합니다.

 

4. 계좌이체하셨나요?

취소승인처리 후, 일주일 뒤에 확인됩니다. 부분취소는 계좌로 환불됩니다.

 

5.에스크로 하셨나요?

취소승인처리 후, 일주일 뒤에 PG사에서 확인됩니다.

부분취소의 경우, 구매한 상품금액과 배송비를 입금하시면 전체취소 해드립니다.

 

6. 적립금이나 예치금으로 결제하셨나요?

주말과 공휴일 제외하고 1~2일 이내에 환불됩니다. 예치금은 계좌로도 환불가능합니다.

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취소/환불
[주문취소] 환불시 사용한 적립금, 예치금은 어떻게 되나요?
질문

환불시 사용한 적립금, 예치금은 어떻게 되나요? 

답변

적립금과 예치금은 환불처리 완료시 자동복구됩니다. 

18
취소/환불
[주문취소] 카드취소를 했는데 카드금액이 청구되었어요.
질문

카드취소를 했는데 카드금액이 청구되었어요. 

답변

카드취소는 취소처리 후 바로 환불이 되는 것이 아니라, 카드사로 승인되는 데까지 일주일 정도 기간이 소요됩니다.

일주일 후 카드사에 문의주시거나 해당 카드사 홈페이지에서 확인해주세요.

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