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FAQ 자주하는질문 확인 Q&A 다른문의사항이 있으신가요? 1661-3034 평일 오전10~ 오후 5시 토,일공휴일휴무 Q&A 질문과 대답 게시판 고!
질문/답변
번호
분류
제목
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모바일
[쿠폰사용] 모바일 및 앱쿠폰 사용 어떻게 해야 하나요?
질문

모바일, 앱으로 구매 할 경우
쿠폰적용을 어떻게 해야 하나요?  

답변

마이페이지→주문관련→쿠폰내역을 확인하시면 보유쿠폰을 확인할 수 있으며,
*쿠폰 속성에 따라 PC, 모바일, 앱에서만 사용되거나 셋 다 사용가능할 수 있습니다

 

구매시 주문서→결제정보에서 쿠폰을 선택해주세요.
적립금과 중복적용은 어렵습니다.
 

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상품문의
[상품문의] 신발바닥창, 박스등에 표기된 숫자와 상품바코드에 기재된 사이즈 중에 어떤게 맞는건가요?
질문

신발바닥창, 박스등에 표기된 숫자와 상품바코드에 기재된 사이즈 중에 어떤게 맞는건가요?

답변
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A/S
A/S 받고 싶은데 어떻게 하나요?
질문

A/S 받고 싶은데 어떻게 하나요? 

답변

A/S의 경우 저희 게시판에 A/S 가능여부 확인 받으신 후 상품 보내주시면 최대한 예쁘고 깔끔하게 해드리겠습니다. 상품 보내실 때 신발 양쪽 모두 보내주세요~

품절된 상품이거나 시즌이 지난 상품의 경우 장식이나 부품을 구하지 못할 수 있으니 꼭 미리 가능여부 문의주세요.
 

단, 사용기간으로 인한 원단 손상, 고객 부주의로 인한 상품 손상(칼, 가위, 바위에 원단 찢어졌을 경우), 냄새, 장식교체 등은 A/S가 어려울 수 있습니다. 불편한 착용감의 경우 사이즈가 맞지 않거나 개인차일수 있으니 불편하실 경우 외부 착화전에 교환, 반품해주세요.
 

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교환/반품
[교환반품] 외부몰(오픈마켓)에서 구매했는데 교환반품 어떻게 하나요?
질문

외부몰(오픈마켓)에서 구매했는데 교환반품 어떻게 하나요? 

답변

▶ 교환방법 알려드려요!
 

1. 구매하신 오픈마켓에서 교환신청해주세요.

2. 국민 649701-01-182994, 예금주명 : 제이앤와이스타일로 배송비 입금해주세요.

3. CJ대한통운을 제외한 타택배사나 편의점 택배를 이용하실 경우, 배송비는 선불로 해주세요.

4. 배송비를 입금하셨을 경우, 입금자명을 주문자명+휴대폰 맨뒤4자리로 해주세요. 예)홍길동1234 

5. 입금하신 금액이 교환금액과 일치할 경우 주말 제외하고 3~7일 내로 발송됩니다.

6. 환불은 오픈마켓에서 확인해주세요.

 

▶ 반품방법 알려드려요!
 

1. 구매하신 오픈마켓에서 반품신청해주세요.

2. 구매몰에 따라 배송비 차감 또는 재결제 선택하실 수 있습니다.

3. CJ대한통운을 제외한 타택배사나 편의점 택배를 이용하실 경우, 배송비는 선불로 해주세요.

4. 배송비를 입금하셨을 경우, 입금자명을 주문자명+휴대폰 맨뒤4자리로 해주세요. 예)홍길동1234 

5. 반품시, 보내주신 상품을 반품담당자가 받아보는대로 신속하게 처리해드립니다.

6. 환불은 오픈마켓에서 확인해주세요.

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교환/반품
[교환반품] 불량, 오배송일 경우 어떻게 하나요?
질문

불량, 오배송일 경우 어떻게 하나요? 

답변

고객님, 불편드려 죄송합니다.
 

1. 외부에서 신은 상품의 경우, 상품가치가 손상되어 처리가 어려울 수 있습니다. 불량&오배송은 반품하기 전, 게시판이나 콜센터에 내용을 남겨주세요. 담당자가 신속하게 처리해드립니다.
 

2. 클릭 한번에 가능한 원스톱 서비스를 통해 신청 해 주세요.

링크: http://www.pinkelephant.co.kr/shop/page.html?id=9

 

유의해주세요!

1. 불량&오배송이 아닌 경우, 배송비가 청구될 수 있습니다.

2. 불량&오배송으로 인한 반품시, 배송비는 분홍코끼리가 부담합니다.

3. 불량&오배송으로 인한 교환시, 동일한 상품으로는 무료배송이 되나, 다른 상품으로 변경시, 착불 배송비가 청구됩니다.

(불량이 아닌데도 교환,반품 배송비를 부담하지 않으려고 악의적으로 클레임 하시는 분들로 인해 동일 상품이 아닐경우 배송비 청구하는 점 참고해주세요. 만약 원치 않으실 경우 반품처리해주시면 무상으로 처리해드립니다.)

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교환/반품
[교환반품] 배송비는 얼마인가요?
질문

배송비는 얼마인가요? 

답변

※ 교환반품 배송비 
 

▶전체 반품하실 경우 배송비 5,000원
 

▶일부만 반품하실 경우 

   1. 반품 안하는 나머지 상품 금액이 5만원 이상 2,500원

   2. 반품 안하는 나머지 상품 금액이 5만원 미만 5,000원

   3. 무료배송쿠폰이용(나머지 금액 1만원 이상) 또는 초기배송비 결제건 중 부분반품시 2500원

   4. 반품 안하는 나머지 상품 금액이 1만원 미만 무료배송쿠폰 이용시 5,000원 

   5. 교환반품시 무료배송쿠폰 사용 불가
 

▶단순 변심 교환일 경우 배송비 5,000원
 

▶불량/오배송일 경우

   1. 불량, 오배송일 경우 배송비 무상으로 교환, 반품 처리 해드립니다.

   (단, 실밥이나 신발 마감부분, 재단선, 작업 고정부분 구멍 등 미비한 부분은 불량으로 인정되지 않음)

   

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교환/반품
[교환반품] 상품 반품해주세요
질문

상품 반품해주세요 

답변

고객님! 외부에서 신어보지 않은 상품만 반품이 가능합니다.

1. 클릭 하나로 반품이 가능한 원스톱 서비스를 이용해주시면 더욱 더 편합니다.

▶ 반품 신청 방법: http://www.pinkelephant.co.kr/shop/page.html?id=11


* 여러개의 물건을 반품 하실때 저희쪽으로 물건을 한번에 같이 보내주셔야
  회수 배송비가 1번 청구됩니다.
  여러개의 상품을 따로 따로 보내주시면 따로 보내신 만큼 배송비가 청구되니 꼭 한번에 같이 보내주세요~

  

2. CJ대한통운 콜센터(1588-1255)나 홈페이지(https://www.doortodoor.co.kr), 앱을 이용해서 수거요청 해주세요. 기사님께 직접 전달 해주셔야 분실위험이 없습니다.
 

3. 반송주소는 [경기 용인시 기흥구 언남동 237-1 분홍코끼리 빌딩 3층]입니다.
 

4. 배송비를 동봉하시면 잃어버릴 수 있으니, 입금해주세요.
  동봉하신 배송비가 분실될 경우 재입금하셔야 합니다.
 

5. 타택배나 편의점 택배 이용시 배송비 선불로 선택해주시고  2500원 동봉 또는 입금해주셔서 보내주세요. 

  착불로 보내주실 경우 추가요금이 발생될 수 있습니다.

 

6. 보내주신 상품을 반품담당자가 받아보는대로 신속하게 처리해드립니다.

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배송문의
[배송문의] 해외 배송 가능한가요?
질문

해외 배송 가능한가요? 

답변

주문하실때 배송지 선택을 해외배송으로 선택해주세요.  

 

※유의해주세요!

1. 배송지를 영어로 정확하게 기재해주세요. 주소 오류로 반송시 배송비는 환불이 어려울 수 있습니다.

2. 해외배송은 배송기간이 조금 더 소요됩니다.

3. 품절상품이 있을 경우 취소 및 다른 상품 유도를 위해 이메일로 연락이 갈 수 있으니 발송 처리 되기 전에는 꼭 이메일 상시확인 부탁드립니다.

4. 받으시는 분이 여러 번 부재중일 경우 직접 우체국이나 세관으로 가셔야 합니다. 해당국가의 EMS 콜센터에 문의 해 주세요.

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배송문의
[배송문의] 배송 전 취소 또는 변경은 어떻게 하나요?
질문

배송 전 취소 또는 변경은 어떻게 하나요? 

답변

결제완료 상태에서 취소를 원하실 경우 로그인후 

[마이페이지 -> 주문내역조회-> 주문상세조회] 에서 취소 신청을 하시면 처리가 됩니다.

상품준비, 배송준비 단계에서는 직접 취소 접수 가능하십니다.
배송중 단계에서는 취소 접수가 어려우니 배송완료 후 교환, 반품 접수 해주세요. 

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교환/반품
[교환반품] 상품 교환해주세요
질문

상품 교환해주세요 

답변

1. 고객센터나 게시판으로 연락주세요 

* 여러개의 물건을 교환,또는 반품 하실때 저희쪽으로 물건을 한번에 같이 보내주셔야
  회수 배송비가 1번 청구됩니다.
  여러개의 상품을 따로 따로 보내주시면 따로 보내신 만큼 배송비가 청구되니 꼭 한번에 같이 보내주세요~


2. 메모기재 [ 교환상품명,색상,사이즈] + 배송비 입금하여 주시면 입고시 빠르게 교환처리가 가능하세요.
 

3. 입금시 주문자명+휴대폰 뒷 4자리(홍길동1234) 아래계좌로 입금해주세요.
▶국민 649701-01-182994, 예금주명 : 제이앤와이스타일
 

4. 교환요청하신 상품의 배송은 입고후 주말, 공휴일제외 3~7일 정도 소요됩니다. 
 

5. 타택배나 편의점 택배 이용시 배송비 선불로 선택해주시고 입금해주셔서 보내주세요.
  착불로 보내주실 경우 추가요금이 발생될 수 있습니다. 

6. 배송비를 동봉하시면 잃어버릴 수 있으니, 입금해주세요.

  동봉하신 배송비가 분실될 경우 재입금하셔야 합니다.


 

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