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FAQ 자주하는질문 확인 Q&A 다른문의사항이 있으신가요? 1661-3034 평일 오전10~ 오후 5시 토,일공휴일휴무 Q&A 질문과 대답 게시판 고!
질문/답변
번호
분류
제목
36
교환/반품
[교환반품] 교환 반품 가능, 불가능한 기준이 있나요?
질문

교환 반품 가능, 불가능한 기준이 있나요?

답변

▶ 교환,반품이 가능한 경우
1. 구매자 단순변심
   -물품 수령 후 7일 이내
2. 표시, 광고상이, 물품하자
   -물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
 
▶ 교환,반품이 불가능한 경우
1. 고객님의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  (착용 흔적이나 굽 닳음, 원단 스크래치, 수선, 오염, 세탁 등) 
    - 상품 및 구성품을 분실하셨거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우

   - 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우

   - 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 

   - 포장을 개봉하여 착용만해도 상품가치가 떨어지는 경우 (레깅스, 스타킹, 양말 등의 잡화 )

 

※ 유의사항

1. 모니터해상도에  따른 색상 차이는 있을수 있으며 이는 불량으로 간주되지 않습니다.

2. 굽높이 ,상세설명 등 측정 방법에 따라 0.5~1cm오차는 있을 수 있기 때문에 미세한 차이는 불량으로 간주되지 않습니다.

3. 착화전 충분히 확인하실 수 있는 불량 부분(박음질, 양쪽 사이즈 또는 색상 다름 등)이며 인지하셨음에도 착화하셨을 경우에는 교환반품이 어려울 수 있습니다. 

35
배송문의
[배송문의] 언제 배송되나요?
질문

언제 배송되나요? 

답변

배송은 입금이 확인되고 3~7일 안에 됩니다!

CJ대한통운으로 발송하고, 송장번호를 카카오톡(실패시 문자전송)으로 보내드려요!

주말을 제외하고 1~2일 내로 받아보실 수 있어요!

 

고객님! 이럴 땐 시간이 조금 더 걸릴 수 있어요!

1. 주문이 폭주하고, 발송이 지연되는 상품일 경우 

2. 명절이나 연말처럼 택배사에 배송물량이 밀려있는 경우

3. 폭우, 폭설, 태풍 등 심한 날씨 영향을 받는 경우(특히 도서산간 배송 시에 배가 뜨지 않는 경우)

34
배송문의
[배송문의] 먼저 준비된 상품부터 보내줄 수 있나요?
질문

먼저 준비된 상품부터 보내줄 수 있나요? 

답변

네, 가능합니다!
 

지연 상품이 아닌데 부분출고 원하시는 경우 배송비가 부과되실 수 있는 점 양해부탁드립니다.

지연되는 상품이 있을 경우는 먼저 준비된 상품 출고 해드리고 있습니다. 

33
배송문의
[배송문의] 배송 전 취소 또는 변경은 어떻게 하나요?
질문

배송 전 취소 또는 변경은 어떻게 하나요? 

답변

결제완료 상태에서 취소를 원하실 경우 로그인후 

[마이페이지 -> 주문내역조회-> 주문상세조회] 에서 취소 신청을 하시면 처리가 됩니다.

다른 상품이나 옵션변경은 불가하기 때문에 꼭 게시판이나 고객센터로 연락 바랍니다. 

 

※ 예외사항

1. [상품준비] 단계일 때에 직접 취소 가능.

2. [배송준비] 단계일 경우 게시판이나 고객센터로 취소 또는 변경 요청해주셔야 함.

3. [배송중] 또는 [배송완료]로 확인되는 경우에는 발송작업이 완료되었기 때문에 반품 또는 교환신청 가능.

32
배송문의
[배송문의] 주소 변경해주세요
질문

주소 변경해주세요 

답변

1. 상품준비나 배송준비 단계에서는 가능합니다! 게시판이나 콜센터로 연락주세요.

2. 전산상 배송준비 단계더라도, 연동시간이 소요되어 고객님께 이미 발송되었을 경우에는 변경이 어렵습니다..ㅠ_ㅠ

31
배송문의
[배송문의] 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
질문

따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요? 

답변

가능합니다! 
 

주문자와 주소, 전화번호가 일치하면 자동으로 묶음처리 됩니다.

일치하지 않을 경우엔 게시판이나 콜센터에 알려주세요.

주문서가 묶어졌더라도, 상품이 지연되거나 품절되면 나눠서 발송될 수 있는 점 양해부탁드려요.

30
배송문의
[배송문의] 상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?
질문

상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 

다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?

답변

고객님, 불편드려 죄송합니다..ㅠㅠ
 

상품입고가 지연되는 경우, 준비된 상품 먼저 보내드려요. 

조금만 기다려 주세요.

29
배송문의
[배송문의] 택배조회시 배송완료로 뜨지만 상품 못받았어요
질문

택배조회시 배송완료로 뜨지만 상품 못받았어요 

답변

고객님! 걱정하지 마세요!
 

1. 전산상 배송완료가 먼저 입력되고, 다음날 받아보시는 경우도 있어요.

2. 담당 택배기사님과 통화하셔서 확인 해 주세요.

3. 상품이 분실되었을 경우 게시판이나 콜센터에 연락주시면 신속히 처리해드릴게요.

28
배송문의
[배송문의] 주문상품 중 일부 상품만 받았어요
질문

주문상품 중 일부 상품만 받았어요 

답변

상품입고가 지연되는 경우, 준비된 상품 먼저 보내드리고 있어요.

받으신 상품 송장에 [부분배송]이라고 적혀있을거예요.

조금만 기다리시면 나머지 상품도 곧 도착합니다.

27
배송문의
[배송문의] 해외 배송 가능한가요?
질문

해외 배송 가능한가요? 

답변

가능합니다!
 

1. 첫번째 방법->홈페이지 왼쪽 상단 OK DGG 클릭 후 주문해 주세요.

2. 두번째 방법->주문하실때 배송지 선택을 해외배송으로 선택해주세요. 

 

유의해주세요!

1. 배송지를 영어로 정확하게 기재해주세요. 주소 오류로 반송시 배송비는 환불이 어려울 수 있습니다.

2. 해외배송은 배송기간이 조금 더 소요됩니다.

3. 품절상품이 있을 경우 취소 및 다른 상품 유도를 위해 이메일로 연락이 갈 수 있으니 발송 처리되기 전에는 꼭 이메일 상시확인 부탁드립니다.

4. 받으시는 분이 여러 번 부재중일 경우 직접 우체국이나 세관으로 가셔야 합니다. 해당국가의 EMS 콜센터에 문의 해 주세요.

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  5. 끝
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