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FAQ 자주하는질문 확인 Q&A 다른문의사항이 있으신가요? 1661-3034 평일 오전10~ 오후 5시 토,일공휴일휴무 Q&A 질문과 대답 게시판 고!
질문/답변
번호
분류
제목
16
교환/반품
[교환반품] 외부몰(오픈마켓)에서 구매했는데 교환반품 어떻게 하나요?
질문

외부몰(오픈마켓)에서 구매했는데 교환반품 어떻게 하나요? 

답변

▶ 교환방법 알려드려요!
 

1. 구매하신 오픈마켓에서 교환신청해주세요.

2. 국민 649701-01-182994, 예금주명 : 제이앤와이스타일로 배송비와 차액금을 입금해주세요.

3. CJ대한통운을 제외한 타택배사나 편의점 택배를 이용하실 경우, 배송비는 선불로 해주세요.

4. 배송비를 입금하셨을 경우, 입금자명을 주문자명+휴대폰 맨뒤4자리로 해주세요. 예)홍길동1234 

5. 입금하신 금액이 교환금액과 일치할 경우 주말 제외하고 3~7일 내로 발송됩니다.

6. 환불은 오픈마켓에서 확인해주세요.

 

▶ 반품방법 알려드려요!
 

1. 구매하신 오픈마켓에서 반품신청해주세요.

2. 구매몰에 따라 배송비 차감 또는 재결제 선택하실 수 있습니다.

3. CJ대한통운을 제외한 타택배사나 편의점 택배를 이용하실 경우, 배송비는 선불로 해주세요.

4. 배송비를 입금하셨을 경우, 입금자명을 주문자명+휴대폰 맨뒤4자리로 해주세요. 예)홍길동1234 

5. 반품시, 보내주신 상품을 반품담당자가 받아보는대로 신속하게 처리해드립니다.

6. 환불은 오픈마켓에서 확인해주세요.

15
교환/반품
[교환반품] 맞교환해주세요
질문

맞교환해주세요 

답변

맞교환은 어렵습니다!
 

맞교환은 상품분실 우려가 있습니다.

불량상품은 반품전, 게시판에 미리 사진을 남겨주시면 불량여부를 확인해드립니다. 

상품이 입고되면 분홍코끼리 담당자가 직접 확인 후 재발송하여 시간이 소요되므로 반품하고, 새로 주문을 해주세요.

14
교환/반품
[교환반품] 배송비는 얼마인가요?
질문

배송비는 얼마인가요? 

답변

※ 교환반품 배송비 
 

▶전체 반품하실 경우 배송비 5,000원
 

▶일부만 반품하실 경우 

   1. 반품 안하는 나머지 상품 금액이 5만원 이상 2,500원

   2. 반품 안하는 나머지 상품 금액이 5만원 미만 5,000원

   3. 반품 안하는 나머지 상품 금액이 5만원 미만이어도 무료배송쿠폰 이용시

      (단, 1만원 이상) 또는 초기배송비 결제시 2,500원

   4. 반품 안하는 나머지 상품 금액이 1만원 미만 무료배송쿠폰 이용시 5,000원
 

▶단순 변심 교환일 경우 배송비 5,000원
 

▶불량/오배송일 경우

   1. 불량, 오배송일 경우 배송비 무상으로 교환, 반품 처리 해드립니다.

   (단, 실밥이나 신발 마감부분, 재단선, 작업 고정부분 구멍 등 미비한 부분은 불량으로 인정되지 않음)

   2. 다른상품/다른사이즈로 교환시 2,500원

   3. 불량/오배송상품과 정상상품 같이 보내시면 2,500원

13
교환/반품
[교환반품] 교환반품 신청했는데 택배사에서 수거해가지 않아요
질문

교환반품 신청했는데 택배사에서 수거해가지 않아요 

답변

고객님! 이렇게 해 보세요!
 

1. CJ대한통운 (1588-1255)이나, 원클릭 서비스로 회수접수 하셨을 경우 보통 1~3일 이내 기사님께서 방문하십니다.

2. CJ대한통운 콜센터로 연락해 보세요.

3. 연휴나 연말 등으로 대리점에 물량이 집중되면 회수가 지연될 수 있습니다.

4. 상당시간이 소요되었다면, 게시판이나 콜센터로 연락해주세요. 

신속하게 처리해드리겠습니다.

12
주문/결제
[입금확인] 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요
질문

입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요 

답변

분홍코끼리에선 자동입금확인이 됩니다!

 

아래 예시에 해당되면 입금확인이 안되니 게시판이나 콜센터로 문의해주세요.

1. 주문금액과 입금금액이 달라요.

2. 주문자와 입금자가 달라요.

3. 주문서의 금액과 다르게 여러 번 나눠서 입금했어요.

4. 주문서를 취소하고 입금했어요.

11
주문/결제
[입금확인] 여러 차례 주문했는데 한꺼번에 입금해도 되나요?
질문

여러 차례 주문했는데 한꺼번에 입금해도 되나요? 

답변

네 가능합니다! 

주문서와 입금액이 다를 경우, 자동 입금확인은 되지 않으니 

게시판에 내용을 남겨주시면 담당자가 신속하게 처리해드려요!

10
주문/결제
[주문결제] 결제시 자꾸 오류가 나서 결제가 되지 않아요
질문

결제시 자꾸 오류가 나서 결제가 되지 않아요 

답변

이렇게 해보세요!
 

1. 인터넷 옵션창 상단 [도구]→[인터넷옵션]→[일반->검색기록]→[삭제->쿠키삭제]에서 쿠키삭제!

2. 결제 프로그램(Activex 수동설치 및 보안키보드로 인한 호환메시지 동의)을 설치!

 

그래도 결제가 안되나요? 

오류 메시지를 캡쳐해서 게시판에 올려주세요. 바로 확인 해 드릴게요!

9
주문/결제
[주문결제] 주문후 결제방법을 변경할 수 있나요?
질문

주문후 결제방법을 변경할 수 있나요? 

답변

어렵습니다..ㅠ_ㅠ
 

주문 후 결제 방법 변경은 불가능합니다.

주문취소 후 재주문 부탁드립니다.

8
주문/결제
[주문결제] 비회원 주문시 주문확인 또는 주문 조회는 어디서 하나요?
질문

비회원 주문시 주문확인 또는 주문 조회는 어디서 하나요? 

답변

이렇게 해보세요!
 

1. 오른쪽 상단 주문조회 클릭

2. 비회원 주문조회 확인

3. 주문자와 주문번호 26자 입력

7
모바일
쿠폰 사용 어떻게 하나요?
질문

쿠폰 사용 어떻게 하나요? 

답변

마이페이지→주문관련→쿠폰내역을 확인하시면 보유쿠폰을 확인할 수 있으며, 쿠폰 속성에 따라 PC, 모바일, 앱에서만 사용되거나 셋 다 사용가능할 수 있습니다

 

구매시 주문서→결제정보에서 쿠폰을 선택해주세요.
적립금과 중복적용은 어렵습니다.

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