자주하는질문

[기타문의] 분홍코끼리 오프라인 매장은 어디에 있나요?
Q

분홍코끼리 오프라인 매장은 어디에 있나요? 

A

쇼룸 
주소: 본사 사옥 1층(구성로134)
TEL: 070-4659-6201
[교환/반품] [교환반품] 상품 반품해주세요
Q

상품 반품해주세요 

A

고객님! 외부에서 신어보지 않은 상품만 반품이 가능합니다.

1. 클릭 하나로 반품이 가능한 원스톱 서비스를 이용해주시면 더욱 더 편합니다.

▶ 반품 신청 방법: http://www.pinkelephant.co.kr/shop/page.html?id=11


* 여러개의 물건을 반품 하실때 저희쪽으로 물건을 한번에 같이 보내주셔야
  회수 배송비가 1번 청구됩니다.
  여러개의 상품을 따로 따로 보내주시면 따로 보내신 만큼 배송비가 청구되니 꼭 한번에 같이 보내주세요~

  

2. 롯데택배 콜센터(1588-2121)나 분홍코끼리 고객센터(1661-3034), 게시판, 상담톡으로 문의 주세요.

   기사님께 직접 전달 해주셔야 분실위험이 없습니다.

 

3. 반송주소는 [경기 용인시 기흥구 언남동 237-1 분홍코끼리 빌딩 3층]입니다.
 

4. 배송비를 동봉하시면 잃어버릴 수 있으니, 입금해주세요.
  동봉하신 배송비가 분실될 경우 재입금하셔야 합니다.
 

5. 타택배나 편의점 택배 이용시 배송비 선불로 선택해주시고 3,000원 동봉 또는 입금해주셔서 보내주세요. 

  착불로 보내주실 경우 추가요금이 발생될 수 있습니다.

 

6. 보내주신 상품을 반품담당자가 받아보는대로 신속하게 처리해드립니다.
[A/S] 신발 수리기준 및 절차 안내
Q

신발 수리기준 및 절차는 어떻게 되나요? 

A

1. 품질보증 및 수리기준

  • 수리 기간은 평균 2주 소요되며, 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.
  • 품질보증기간은 신발 구매 후 6개월 이내입니다.
  • 공정거래위원회가 고시해서 정한 소비자 분쟁해결 기준에 따릅니다.

2. 분홍코끼리 수리표



3. A/S 접수 절차

  1. 1. 접수는 게시판, 상담톡을 이용해주세요.(사진첨부필수)
  2. 2. 접수된 내용에 따라 수리 가능여부를 안내 드리고, 회수접수 해드립니다.
  3. 3. 상담시 상품 상태에 따라 무상 수리로 지원 되기도 하며, 수리 비용이 발생하면 1차 안내 드립니다.
    요청하신 수선내용과 보내신 상품이 다를 경우 추가 비용이 있을 수 있습니다.
  4. 4. 수선 왕복배송비는 6,000원 입니다.
  5. 5. 회수된 상품은 기본 검수 후 고객님께서 말씀해주신 내용과 일치하면 알림톡 안내 후 수리를 진행합니다.
  6. 6. 수리가 완료되면 해당 부분 검수하고 알림톡 발송 후 출고 됩니다.
  7. 7. 수리기간은 해당 내용에 따라 다르며 평균 2주정도 소요됩니다.(수입부품은 3주 소요)


4. 주의사항

  1. 1. 소비자의 과실, 부주의, 장기착화로 인한 수리는 어렵습니다.
  2. 2. 개인차로 걸을때 발생하는 앞코 찍힘, 뒤꿈치 원단 까짐, 착화로 인한 에나멜 가죽 원단에 생기는 가로줄, 가죽원단 까짐, 뒤꿈치 구겨짐, 개인 종아리 둘레 문제로 생기는 롱지퍼 터짐 등은 수리가 어렵습니다.
  3. 3. 임의로 수리, 리폼 한 신발의 수리는 어렵습니다.
  4. 4. 마감 상품의 경우 부자재 단종으로 수리가 어려울 수 있습니다.
  5. 5. 상품 보내실 때 신발 양쪽 모두 보내주셔야 합니다.
  6. 6. 신발에 묻은 흙과 먼지 등의 오염은 모두 닦아내고 반드시 마른 상태로 보내주세요.
  7. 7. 물에 젖어서 접착력이 약해진 상품의 경우 수리가 어렵습니다.
    8. 신발을 젖은 상태로 보내시면 배송과정에서 곰팡이가 생깁니다. 이 경우에는 반송될 수 있으니 참고해주세요.
  8. 8. 수리상품은 요청한 부분에 대한 수리만 진행되며, 보내신 상태 그대로 발송해 드립니다.


[교환/반품] [교환반품] 배송비는 얼마인가요?
Q

배송비는 얼마인가요? 

A

※ 교환반품 배송비 
 

▶전체 반품하실 경우 배송비 6,000원
 

▶일부만 반품하실 경우 

   1. 반품 안하는 나머지 상품 금액이 5만원 이상 3,000원

   2. 반품 안하는 나머지 상품 금액이 5만원 미만 6,000원

   3. 무료배송쿠폰이용(나머지 금액 1만원 이상) 또는 초기배송비 결제건 중 부분반품시 3,000원

   4. 반품 안하는 나머지 상품 금액이 1만원 미만 무료배송쿠폰 이용시 6,000원 

   5. 교환반품시 무료배송쿠폰 사용 불가
 

▶단순 변심 교환일 경우 배송비 6,000원
 

▶불량/오배송일 경우

   1. 불량, 오배송일 경우 배송비 무상으로 교환, 반품 처리 해드립니다.

   (단, 실밥이나 신발 마감부분, 재단선, 작업 고정부분 구멍 등 미비한 부분은 불량으로 인정되지 않음)

   
[교환/반품] [교환반품] 교환반품 신청했는데 택배사에서 수거해가지 않아요
Q

교환반품 신청했는데 택배사에서 수거해가지 않아요 

A

고객님! 이렇게 해 보세요!
 

1. 롯데택배 콜센터(1588-2121)나, 원클릭 서비스로 신청 하셨을 경우 보통 1~3일 이내 기사님께서 방문하십니다.

2. 분홍코끼리 고객센터(1661-3034), 게시판, 상담톡으로 문의 주세요. 

3. 연휴나 연말 등으로 대리점에 물량이 집중되면 회수가 지연될 수 있습니다.

4. 상당시간이 소요되었다면, 게시판이나 콜센터로 연락해주세요. 

신속하게 처리해드리겠습니다.
[배송문의] [배송문의] 언제 배송되나요?
Q

언제 배송되나요? 

A

배송은 입금이 확인되고 3~7일 안에 됩니다!

롯데택배로 발송하고, 송장번호를 카카오톡(실패시 문자전송)으로 보내드려요!

주말을 제외하고 1~2일 내로 받아보실 수 있어요!

 

고객님! 이럴 땐 시간이 조금 더 걸릴 수 있어요!

1. 주문이 폭주하고, 발송이 지연되는 상품일 경우 

2. 명절이나 연말처럼 택배사에 배송물량이 밀려있는 경우

3. 폭우, 폭설, 태풍 등 심한 날씨 영향을 받는 경우(특히 도서산간 배송 시에 배가 뜨지 않는 경우)
[교환/반품] [교환반품] 외부몰(오픈마켓)에서 구매했는데 교환반품 어떻게 하나요?
Q

외부몰(오픈마켓)에서 구매했는데 교환반품 어떻게 하나요? 

A

▶ 교환방법 알려드려요!
 

1. 구매하신 오픈마켓에서 교환신청해주세요.

2. 국민 649701-01-182994, 예금주명 : 제이앤와이스타일로 배송비 입금해주세요.

3. 롯데택배를 제외한 타택배사나 편의점 택배를 이용하실 경우, 배송비는 선불로 해주세요.

4. 배송비를 입금하셨을 경우, 입금자명을 주문자명+휴대폰 맨뒤4자리로 해주세요. 예)홍길동1234 

5. 입금하신 금액이 교환금액과 일치할 경우 주말 제외하고 3~7일 내로 발송됩니다.

6. 환불은 오픈마켓에서 확인해주세요.

 

▶ 반품방법 알려드려요!
 

1. 구매하신 오픈마켓에서 반품신청해주세요.

2. 구매몰에 따라 배송비 차감 또는 재결제 선택하실 수 있습니다.

3. 롯데택배를 제외한 타택배사나 편의점 택배를 이용하실 경우, 배송비는 선불로 해주세요.

4. 배송비를 입금하셨을 경우, 입금자명을 주문자명+휴대폰 맨뒤4자리로 해주세요. 예)홍길동1234 

5. 반품시, 보내주신 상품을 반품담당자가 받아보는대로 신속하게 처리해드립니다.

6. 환불은 오픈마켓에서 확인해주세요.
[주문/결제] [입금확인] 여러 차례 주문했는데 한꺼번에 입금해도 되나요?
Q

여러 차례 주문했는데 한꺼번에 입금해도 되나요? 

A

안녕하세요 고객님 

주문하실 때 결제 수단으로 가상 계좌를 선택하신 경우에는
 

주문하신 주문 번호의 결제 금액과 가상 계좌로 입금하신 금액이 일치하여야
 

자동으로 입금 확인이 되십니다.
 

 

여러 차례 주문 하시고 한꺼번에 입금 자체가 되지 않으시니 참고해주세요. 

감사합니다.
[취소/환불] [주문취소] 부분취소 결제금액이 왜 다른가요?
Q

부분취소 결제금액이 왜 다른가요? 

A

배송전 부분취소 또는 부분반품의 경우 실수령 금액이 5만원 미만이시면 배송비가 차감처리되며, 일정금액 이상일때 적용되는 쿠폰일 경우 쿠폰 해제되어 예상하신 금액과 다르실 수 있습니다.

또한 적립금을 사용하신 경우, 취소나 반품이외 나머지 실 결제금액이 1만원 이하이실 경우 주문서에서 적립금 적용이 해제되어 고객님의 보유적립금으로 복구처리 됩니다.
[모바일] 결제가 안돼요
Q

결제가 안돼요 

A

앱에서 결제가 안되시나요?
 

최신으로 업데이트 되었는지 확인해주세요. 업데이트를 하셨다면 핸드폰 기종과 오류메시지를 캡쳐해서 게시판에 남겨주시면 신속하게 처리하겠습니다.

분홍코끼리 앱과 고객님 핸드폰의 기종이 호환되지 않는 경우, PC로 주문부탁드립니다.
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