A/S 받고 싶은데 어떻게 하나요? 

A/S의 경우 저희 게시판에 A/S 가능여부 확인 받으신 후 상품 보내주시면 최대한 예쁘고 깔끔하게 해드리겠습니다. 상품 보내실 때 신발 양쪽 모두 보내주세요~

품절된 상품이거나 시즌이 지난 상품의 경우 장식이나 부품을 구하지 못할 수 있으니 꼭 미리 가능여부 문의주세요.
 

단, 사용기간으로 인한 원단 손상, 고객 부주의로 인한 상품 손상(칼, 가위, 바위에 원단 찢어졌을 경우), 냄새, 장식교체 등은 A/S가 어려울 수 있습니다. 불편한 착용감의 경우 사이즈가 맞지 않거나 개인차일수 있으니 불편하실 경우 외부 착화전에 교환, 반품해주세요.
 

불량, 오배송일 경우 어떻게 하나요? 

고객님, 불편드려 죄송합니다.
 

1. 외부에서 신은 상품의 경우, 상품가치가 손상되어 처리가 어려울 수 있습니다. 불량&오배송은 반품하기 전, 게시판이나 콜센터에 내용을 남겨주세요. 담당자가 신속하게 처리해드립니다.
 

2. 클릭 한번에 가능한 원스톱 서비스를 통해 신청 해 주세요.

링크: http://www.pinkelephant.co.kr/shop/page.html?id=9

유의해주세요!

1. 불량&오배송이 아닌 경우, 배송비가 청구될 수 있습니다.

2. 불량&오배송으로 인한 반품시, 배송비는 분홍코끼리가 부담합니다.

3. 불량&오배송으로 인한 교환시, 동일한 상품으로는 무료배송이 되나, 다른 상품으로 변경시, 착불 배송비가 청구됩니다.

(불량이 아닌데도 교환,반품 배송비를 부담하지 않으려고 악의적으로 클레임 하시는 분들로 인해 동일 상품이 아닐경우 배송비 청구하는 점 참고해주세요. 만약 원치 않으실 경우 반품처리해주시면 무상으로 처리해드립니다.)

해외 배송 가능한가요? 

주문하실때 배송지 선택을 해외배송으로 선택해주세요.  

※유의해주세요!

1. 배송지를 영어로 정확하게 기재해주세요. 주소 오류로 반송시 배송비는 환불이 어려울 수 있습니다.

2. 해외배송은 배송기간이 조금 더 소요됩니다.

3. 품절상품이 있을 경우 취소 및 다른 상품 유도를 위해 이메일로 연락이 갈 수 있으니 발송 처리 되기 전에는 꼭 이메일 상시확인 부탁드립니다.

4. 받으시는 분이 여러 번 부재중일 경우 직접 우체국이나 세관으로 가셔야 합니다. 해당국가의 EMS 콜센터에 문의 해 주세요.

배송 전 취소 또는 변경은 어떻게 하나요? 

결제완료 상태에서 취소를 원하실 경우 로그인후 

[마이페이지 -> 주문내역조회-> 주문상세조회] 에서 취소 신청을 하시면 처리가 됩니다.

상품준비, 배송준비 단계에서는 직접 취소 접수 가능하십니다.
배송중 단계에서는 취소 접수가 어려우니 배송완료 후 교환, 반품 접수 해주세요. 

상품 교환해주세요 

1. 고객센터나 게시판으로 연락주세요 

* 여러개의 물건을 교환,또는 반품 하실때 저희쪽으로 물건을 한번에 같이 보내주셔야
  회수 배송비가 1번 청구됩니다.
  여러개의 상품을 따로 따로 보내주시면 따로 보내신 만큼 배송비가 청구되니 꼭 한번에 같이 보내주세요~


2. 메모기재 [ 교환상품명,색상,사이즈] + 배송비 입금하여 주시면 입고시 빠르게 교환처리가 가능하세요.
 

3. 입금시 주문자명+휴대폰 뒷 4자리(홍길동1234) 아래계좌로 입금해주세요.
▶국민 649701-01-182994, 예금주명 : 제이앤와이스타일
 

4. 교환요청하신 상품의 배송은 입고후 주말, 공휴일제외 3~7일 정도 소요됩니다. 
 

5. 타택배나 편의점 택배 이용시 배송비 선불로 선택해주시고 입금해주셔서 보내주세요.
  착불로 보내주실 경우 추가요금이 발생될 수 있습니다. 

6. 배송비를 동봉하시면 잃어버릴 수 있으니, 입금해주세요.

  동봉하신 배송비가 분실될 경우 재입금하셔야 합니다.

예금주가 주문자랑 다르다고 

주문자 계좌번호 알려달라고 문자 왔어요

주문자, 입금자와 환불받으실 예금주가 다를 경우 환불처리가 어렵습니다. 
 

주문자의 계좌번호가 없으시고 환불받으실 계좌가 입금하신 계좌가 맞다면 거래하셨을때 이체확인증(인터넷뱅킹,모바일뱅킹을 통해서)을 게시판이나 FAX(031-265-1363)로 보내주시면 됩니다.

교환 반품 가능, 불가능한 기준이 있나요?

▶ 교환,반품이 가능한 경우
1. 구매자 단순변심
   -물품 수령 후 7일 이내
2. 표시, 광고상이, 물품하자
   -물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
 
▶ 교환,반품이 불가능한 경우
1. 고객님의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  (착용 흔적이나 굽 닳음, 원단 스크래치, 수선, 오염, 세탁 등) 
    - 상품 및 구성품을 분실하셨거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우

   - 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우

   - 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 

   - 포장을 개봉하여 착용만해도 상품가치가 떨어지는 경우 (레깅스, 스타킹, 양말 등의 잡화 )

※ 유의사항

1. 모니터해상도에  따른 색상 차이는 있을수 있으며 이는 불량으로 간주되지 않습니다.

2. 굽높이 ,상세설명 등 측정 방법에 따라 0.5~1cm오차는 있을 수 있기 때문에 미세한 차이는 불량으로 간주되지 않습니다.

3. 착화전 충분히 확인하실 수 있는 불량 부분(박음질, 양쪽 사이즈 또는 색상 다름 등)이며 인지하셨음에도 착화하셨을 경우에는 교환반품이 어려울 수 있습니다. 

먼저 준비된 상품부터 보내줄 수 있나요? 

네, 가능합니다!
 

지연 상품이 아닌데 부분출고 원하시는 경우 배송비가 부과되실 수 있는 점 양해부탁드립니다.

지연되는 상품이 있을 경우는 먼저 준비된 상품 출고 해드리고 있습니다. 

택배조회시 배송완료로 뜨지만 상품 못받았어요 

고객님! 걱정하지 마세요!
 

1. 전산상 배송완료가 먼저 입력되고, 다음날 받아보시는 경우도 있어요.

2. 담당 택배기사님과 통화하셔서 확인 해 주세요.

3. 상품이 분실되었을 경우 게시판이나 콜센터에 연락주시면 신속히 처리해드릴게요.

[배송문의]해외로 배송받는 경우, 관세는 어디서 납부하나요?

해외에서 수령하시는 고객님께서 상품 수령시 별도로 지급하셔야 합니다.