품절되었다고 문자 왔어요 

품절로 불편드려 죄송합니다..
아래 사항을 선택해주시면 신속하게 처리해드릴게요!
 

1. 상품변경이나 환불을 원하시면 게시판이나 콜센터에 말씀해주세요.

2. 예치금 전환을 요청 해주시면 불필요한 환불절차 없이 다음 쇼핑에서 현금처럼 사용할 수 있어요.(회원만 가능)

환불은 언제 되나요? 

1. 무통장 결제하셨나요? 

주말과 공휴일 제외하고 1~2일 소요됩니다. 

예금주나 계좌오류시 환불이 어려우니 게시판에 정확하게 기재 해주세요.

2. 카드결제하셨나요?

분코 환불담당자가 취소승인을 하면, 일주일 후에 카드사에서 확인됩니다.

3. 휴대폰 결제하셨나요?

분코 환불담당자가 취소승인을 하면, 일주일 후에 통신사에서 확인됩니다.

단, 부분취소 또는 결제하신 월이 아닌 다음달에 취소요청하실 경우 주문자 계좌번호로 환불처리 가능합니다.

4. 계좌이체하셨나요?

취소승인처리 후, 일주일 뒤에 확인됩니다. 부분취소는 계좌로 환불됩니다.

5.에스크로 하셨나요?

취소승인처리 후, 일주일 뒤에 PG사에서 확인됩니다.

부분취소의 경우, 구매한 상품금액과 배송비를 입금하시면 전체취소 해드립니다.

6. 적립금이나 예치금으로 결제하셨나요?

주말과 공휴일 제외하고 1~2일 이내에 환불됩니다. 예치금은 계좌로도 환불가능합니다.

환불시 사용한 적립금, 예치금은 어떻게 되나요? 

적립금과 예치금은 환불처리 완료시 자동복구됩니다. 

카드취소를 했는데 카드금액이 청구되었어요. 

카드취소는 취소처리 후 바로 환불이 되는 것이 아니라, 카드사로 승인되는 데까지 일주일 정도 기간이 소요됩니다.

일주일 후 카드사에 문의주시거나 해당 카드사 홈페이지에서 확인해주세요.

맞교환해주세요 

맞교환은 어렵습니다!
 

맞교환은 상품분실 우려가 있습니다.

불량상품은 반품전, 게시판에 미리 사진을 남겨주시면 불량여부를 확인해드립니다. 

상품이 입고되면 분홍코끼리 담당자가 직접 확인 후 재발송하여 시간이 소요되므로 반품하고, 새로 주문을 해주세요.

입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요 

분홍코끼리에선 자동입금확인이 됩니다!

아래 예시에 해당되면 입금확인이 안되니 게시판이나 콜센터로 문의해주세요.

1. 주문금액과 입금금액이 달라요.

2. 주문자와 입금자가 달라요.

3. 주문서의 금액과 다르게 여러 번 나눠서 입금했어요.

4. 주문서를 취소하고 입금했어요.

결제시 자꾸 오류가 나서 결제가 되지 않아요 

이렇게 해보세요!
 

1. 인터넷 옵션창 상단 [도구]→[인터넷옵션]→[일반->검색기록]→[삭제->쿠키삭제]에서 쿠키삭제!

2. 결제 프로그램(Activex 수동설치 및 보안키보드로 인한 호환메시지 동의)을 설치!

그래도 결제가 안되나요? 

오류 메시지를 캡쳐해서 게시판에 올려주세요. 바로 확인 해 드릴게요!

주문후 결제방법을 변경할 수 있나요? 

어렵습니다..ㅠ_ㅠ
 

주문 후 결제 방법 변경은 불가능합니다.

주문취소 후 재주문 부탁드립니다.

고객센터 전화연결이 안돼요 

고객님 불편드려 죄송합니다.
 

고객센터 연결이 지연될 경우 Q&A 게시판에 글쓰기 하시면 최대한 빠르게 고객님의 문의사항을 처리해 드리겠습니다.

※ 고객센터 운영시간 : 1661-3034, 10시 ~ 17시(주말, 공휴일 제외)

회원가입하려고 하는데 이메일이 중복되었다고 나와요 

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