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FAQ 자주하는질문 확인 Q&A 다른문의사항이 있으신가요? 1661-3034 평일 오전10~ 오후 5시 토,일공휴일휴무 Q&A 질문과 대답 게시판 고!
질문/답변
번호
분류
제목
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주문/결제
[입금확인] 여러 차례 주문했는데 한꺼번에 입금해도 되나요?
질문

여러 차례 주문했는데 한꺼번에 입금해도 되나요? 

답변

안녕하세요 고객님 

주문하실 때 결제 수단으로 가상 계좌를 선택하신 경우에는
 

주문하신 주문 번호의 결제 금액과 가상 계좌로 입금하신 금액이 일치하여야
 

자동으로 입금 확인이 되십니다.
 

 

여러 차례 주문 하시고 한꺼번에 입금 자체가 되지 않으시니 참고해주세요. 

감사합니다.


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취소/환불
[주문취소] 부분취소 결제금액이 왜 다른가요?
질문

부분취소 결제금액이 왜 다른가요? 

답변

배송전 부분취소 또는 부분반품의 경우 실수령 금액이 5만원 미만이시면 배송비가 차감처리되며, 일정금액 이상일때 적용되는 쿠폰일 경우 쿠폰 해제되어 예상하신 금액과 다르실 수 있습니다.

또한 적립금을 사용하신 경우, 취소나 반품이외 나머지 실 결제금액이 1만원 이하이실 경우 주문서에서 적립금 적용이 해제되어 고객님의 보유적립금으로 복구처리 됩니다.

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모바일
결제가 안돼요
질문

결제가 안돼요 

답변

앱에서 결제가 안되시나요?
 

최신으로 업데이트 되었는지 확인해주세요. 업데이트를 하셨다면 핸드폰 기종과 오류메시지를 캡쳐해서 게시판에 남겨주시면 신속하게 처리하겠습니다.

분홍코끼리 앱과 고객님 핸드폰의 기종이 호환되지 않는 경우, PC로 주문부탁드립니다.

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기타문의
분홍코끼리 오프라인 매장은 어디에 있나요?
질문

분홍코끼리 오프라인 매장은 어디에 있나요? 

답변

쇼룸 
주소: 본사 사옥 1층(구성로134)
TEL: 070-4659-6201

 

NC 강서점
주소: 서울 강서구 강서로56길 17 NC백화점 강서점 1층
TEL: 02-2667-9591


신세계 대전점

주소: 대전광역시 유성구 엑스포로 신세계백화점 아트앤사이언스 5층
TEL: 042-607-8542

 

신세계 광주점

주소: 광주광역시 서구 무진대로932 신세계백화점 광주점 신관 지하1층
TEL: 062-360-1515 


 

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배송문의
[배송문의] 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
질문

따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요? 

답변

가능합니다!  

 

배송전 주문자, 받으시는 분, 주소, 전화번호가 일치하실 경우

게시판이나 콜센터로 문의 주시면 묶음처리 해드리겠습니다.

다만, 합포 상품 중 지연 또는 품절 상품이 있을 경우 부분 발송 될 수 있는 수 있습니다. 

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A/S
신발 (앞코)원단의 주름이나 접히는 부분 A/S 가능한가요?
질문

신발 (앞코)원단의 주름이나 접히는 부분 A/S 가능한가요? 

답변

안녕하세요 고객님.

 

 

 

신발은 소모성 상품입니다.

 

처음 신발을 받아보셨을 때는 정상 상품이었는데 착화 중 신발을 신고 벗고 걸을 때 생기는 

 

신발 주름의 경우 지극히 자연스러운 현상으로 이 부분은 A/S가 어렵습니다.

 

특히 앞코가 뾰족한 힐이나 부츠 등의 신발 종류 중 신발 앞부터 발등 부분의 모양이 잡힌 스타일의 경우

 

신발 발등 부분에 외부 충격이 가해지면 구김이 발생합니다.(예-신발 발등 부분을 밟아서 생기는 경우)

 

상품 수령 후 상품 원단에 훼손이 발생한 경우는 복구가 어렵기 때문에 저희 쪽에서 도와드리지 못하는 점 양해 부탁 드립니다. 

 

 

 

신문지나 헝겁 등을 눌린 부분에 넣어 모양을 잡아서 몇일 보관하시면 도움이 되시니 참고해주세요.

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기타문의
현금영수증 정보를 변경하고 싶어요
질문

현금영수증 정보를 변경하고 싶어요 

답변
1. 사이트 상단의 마이페이지를 클릭 해주세요
2. 주문 내역을 클릭 해주세요
3. 결제 주문 정보를 클릭 해주세요
4. 결제 정보의 현금 영수증 미발행/수정을 클릭해주세요
5. 현금영수증 정보를 변경해주세요


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취소/환불
환불 계좌번호를 변경 하고 싶어요
질문

환불 계좌번호를 변경 하고 싶어요 

답변
1.사이트 상단의 마이페이지를 클릭해주세요

2.회원 정보 수정을 클릭 후 페이지 하단의 환불 계좌를 수정해주세요

※ 환불계좌번호 수정은 꼭 주문 전에 변경 해주세요
주문완료 이후 변경 되는 환불 계좌는 다음번 주문시 적용됩니다.
(주문 취소시에 환불계좌 변경이 필요하실 경우 고객센터를 문의 해주세요)
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배송문의
[배송문의] 주문상품 중 일부 상품만 받았어요
질문

주문상품 중 일부 상품만 받았어요 

답변

상품 입고가 지연되는 경우, 준비된 상품 먼저 보내드리고 있어요.

받으신 상품 송장에 [부분배송] 이라고 적혀 있을 거예요.

조금만 기다리시면 나머지 상품도 곧 도착합니다.

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배송문의
[배송문의] 상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?
질문

상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 

다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?

답변

주문해주신 상품 중 5일 이상 지연되는 신발이 있을 경우 (주말,잡화제외) 

 

준비된 상품을 먼저 보내 드립니다.

 

나머지 상품은 입고 후 바로 검수 후 발송해 드리겠습니다.


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  6. 끝
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